앤텔레콤 개통 과정에서 “얼굴 인식에 실패했습니다”라는 문구가 나와도 바로 개통이 불가능해지는 것은 아닙니다. 현재는 안면인증이 초기 적용 단계라 신분증 사진과 실제 얼굴이 다르게 인식되거나 촬영 환경 때문에 오류가 반복되는 경우가 있는데요.

실제로 상담하다 보면 PASS 앱으로 시도했는데 실패하거나, 실물 신분증을 직접 촬영했는데도 안면인증에서 계속 막힌다는 문의가 종종 들어옵니다.

이번 고객님 역시 안면인증을 여러 번 진행했지만 계속 실패해 “이러면 개통을 못 하는 건가요?” 라고 문의를 주셨는데요.

이번 글에서는 앤텔레콤 안면인증 실패 고객님의 실제 진행 사례를 바탕으로 얼굴인식 오류가 발생했을 때 신청을 이어가는 방법을 정리해보겠습니다.

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1. 앤텔레콤 안면인증에서 막힌 고객님 상황

이번 고객님은 앤텔레콤 선불폰을 개통하기 위해 온라인으로 직접 신청을 진행하고 있었습니다.

처음에는 PASS 앱을 이용한 신분증 확인 방식으로 얼굴인식을 진행했는데 두 번 연속 실패했다고 하는데요.

혹시 방법의 문제인가 싶어 이후에는 첫 번째 탭에 있는 실물 신분증 촬영 방식으로 바꿔 주민등록증까지 직접 촬영해봤지만 결과는 같았습니다.

PASS 앱과 실물 신분증 촬영을 포함해 총 3~4번 정도 반복했지만 계속 얼굴인식 오류가 발생하자,

라고 문의를 주셨어요.

처음 개통하는 분이라면 안면인증 화면에서 계속 실패가 뜰 경우 신청 자체가 막힌 것으로 생각하기 쉬운데요.

중요한 것은 얼굴인증에 몇 차례 실패했다고 바로 개통 신청을 포기할 필요는 없다는 점입니다.

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2. 안면인증이 계속 실패하는 이유

안면인증은 촬영된 얼굴과 신분증 사진을 비교하는 방식이기 때문에 실제 모습이 사진과 조금만 달라도 정상적으로 인식되지 않는 경우가 있습니다.

제가 상담하면서 확인한 사례를 보면 특히 아래와 같은 상황에서 실패가 발생하는 경우가 있었습니다.

• 안경을 착용하고 있는 경우
• 신분증 사진과 현재 헤어스타일이 많이 다른 경우
• 염색이나 화장 등으로 인상이 달라진 경우
• 얼굴에 그림자가 생길 정도로 주변이 어두운 경우
• 카메라와 얼굴의 거리가 너무 가깝거나 먼 경우

따라서 처음 실패했다면 밝은 장소에서 안경이나 모자 등을 벗고 얼굴 전체가 정면으로 나오도록 다시 시도해보는 것이 좋습니다.

그런데 이렇게 환경을 바꿔도 계속 실패한다면 같은 화면에서 얼굴인식을 계속 반복하기보다는 다른 방식으로 진행할 수 있습니다.

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3. 앤텔레콤 안면인증 실패 해결 방법

먼저 스마트폰에 대한민국 모바일 신분증 앱을 설치해 주세요.

그다음 아래 순서대로 진행하면 됩니다.

여기까지 완료하면 다시 신청 화면으로 돌아와 이후 과정을 이어갈 수 있습니다.

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4. 이후에는 일반 개통 순서대로 진행

안면인증 단계를 넘겼다면 이후부터는 일반적인 앤텔레콤 온라인 개통 과정과 같습니다.

간편인증을 진행한 뒤 유심 정보를 입력하고, 사용할 요금제와 신규 번호를 선택하면 되는데요.

온라인 신청은 라이프선불폰.com에서 가능하며, 접수가 끝난 뒤에는 담당자에게 “이름 + 접수 완료”라고 남겨주면 확인 후 요금 충전 진행을 이어갈 수 있습니다.

개통 업무는 매일 오전 8시부터 밤 9시 50분까지 진행할 수 있으므로 가능하면 운영시간 안에 여유 있게 신청하는 것이 좋습니다.

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마치며..

앤텔레콤 안면인증에서 얼굴인식 실패가 뜬다고 해서 그 즉시 개통이 불가능해지는 것은 아닙니다.

이번 고객님처럼 PASS 앱과 실물 신분증 촬영을 모두 해봤는데도 계속 오류가 발생한다면, 같은 방법만 반복하지 말고 대한민국 모바일 신분증을 이용한 신원확인 방식으로 진행해보는 것이 좋습니다.

처음에는 얼굴인식 화면에서 계속 막히면 당황할 수 있지만 진행 방법만 알고 있다면 이후 유심 입력, 요금제 선택, 번호 선택 등의 과정은 그대로 이어갈 수 있습니다.