이번 고객님도 처음에는 “지금 번호가 직권해지됐는데 인증을 할 수 있나요?” 라고 물어보셨어요.

직권해지 전에 카카오나 토스 같은 간편인증서를 이미 발급해두었고 현재 정상적으로 사용할 수 있다면, 해당 인증서를 이용해 본인확인을 이어갈 수 있는 경우가 있습니다.

사용할 수 있는 간편인증서가 전혀 없다면 비대면 셀프개통이 제한될 수 있어 방문 방식으로 확인해야 할 수 있습니다.

직권해지는 통신서비스와 기존 번호가 종료된 것이지, 휴대폰 기기 자체가 자동으로 고장 나는 것은 아닙니다.

이번 고객님도 사용하던 휴대폰이 정상 상태였기 때문에 유심과 번호만 새로 개통해 그대로 사용하셨습니다.

최근 선불폰 개통 과정에서 문의가 많이 들어오는 부분 중 하나가 안면인증입니다.

안경, 헤어스타일, 조명, 신분증 사진과 현재 모습의 차이 등으로 인식이 실패할 수 있습니다.

처음에는 밝은 장소에서 얼굴 전체가 정면으로 나오도록 1~2회 정도 다시 진행해보세요.

반복해서 실패한다면?
같은 화면에서 계속 시도하기보다 안내되는 SKIP 또는 신원확인 종료 절차가 있는지 확인한 뒤 다음 단계로 이어가면 됩니다.

직권해지 상태에서 가장 많이 헷갈리는 부분이 바로 기존 번호 복구와 새 번호 개통의 차이입니다.

기존 번호를 꼭 살려야 하는 상황인지, 아니면 기존 휴대폰만 그대로 사용하면서 새 번호를 만들면 되는지 먼저 구분하면 해결 방법을 찾기가 훨씬 쉬워집니다.